La satisfaction client est le carburant de notre entreprise. Ainsi chaque collaborateur est à sa façon un ambassadeur de notre organisation auprès de nos clients.

Nous impliquons nos clients dans le développement de l’entreprise. Nous créons de véritables partenariats gagnant gagnants. Notre objectif ultime est la fidélisation de nos partenaires.

Nos tableaux de bord aident nos collaborateurs à se focaliser sur leurs priorités. Pour ne pas disperser leur efficacité, le nombre d’indicateurs est restreint. Nous fuyons les systèmes lourds et complexes, et faisons la chasse aux données inutiles. Pour nous aider à hiérarchiser, nous faisons un arbitrage entre pertinence de l’information et coût des comptages.

Nous répondons volontiers à communiquer à nos clients nos indicateurs qualité.

Les nouvelles règles du jeu nous obligent à manager un risque inédit : dans la paupérisation croissante, nos clients auront-ils encore les moyens de payer notre service ?

Nous ne testons plus une idée par une analyse de marché, mais faisons l’inverse : nous écoutons les émergences du marché pour inventer une offre d’un nouveau type.

De nouvelles exigences se dessinent, qui sont les marchés de demain : nous les captons déjà, pour les satisfaire.

Ainsi nous faisons preuve d’agilité et nous nous développons continuellement.